Ответы разработчиков World of Tanks 19.11.2017. Много о разном

Центр Поддержки Wargaming.net отвечает на самые часто задаваемые вопросы!

Мошеннические рассылки на сторонние ресурсы, а также реклама фейковых премиум магазинов
Помните, что покупка в наш проект осуществляется исключительно со страницы нашего Премиум магазина https://ru.wargaming.net/shop/.

Все остальные сайты по продаже игрового имущества не являются официальными. Особенно это касается сайтов по продаже техники, которая на данный момент у нас не продается или вовсе выведена из продажи.
Мы не рекомендуем пользоваться их услугами, так как компенсацию денежных средств, потерянных игроками из-за доверия, проявленного к мошенникам, компания не производит. Мы делаем все возможное для предотвращения фактов мошенничества, однако, блокировка подобных сайтов - это долгий и трудоемкий процесс.
Сами по себе (отдельно от брендированной продукции http://wgshop.ru/) бонус-коды на игровое имущество не продаются! Пожалуйста, ознакомьтесь со статьей «Что такое бонус-код и где его взять?» https://ru.wargaming.net/support/kb/articles/217.
Просим обратить внимание, что на нашем официальном сайте и на форуме постоянно появляются предупреждения по мошенничеству.
Просим быть аккуратнее и не верить пользователям, предлагающим уникальную технику, бонус-коды или игровое золото по сниженным ценам.



Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими статьями:
- Остерегайтесь мошенников https://worldoftanks.ru/ru/content/guide/ban/osteregaites-moshennikov/
- Финансовые махинации https://worldoftanks.ru/ru/content/guide/account_security/financial-fraud/
- Мошенники в социальных сетях https://worldoftanks.ru/ru/content/guide/account_security/fraudsters_in_social_networks_sec/
- Безопасность https://worldoftanks.ru/ru/content/guide/account_security/

Обжалование перманентной блокировки аккаунта за нарушение лицензионного соглашения
Обратите внимание, что решение о перманентной (навсегда) блокировке аккаунта за нарушение Лицензионного соглашения http://legal.ru.wargaming.net/?EULA, которое было принято сотрудниками Центра поддержки пользователей, окончательное, и обжалованию не подлежит.

Вы у нас часто спрашиваете: "Когда появится техника в продаже?"
Нами не предоставляется информация о возможных, а также предстоящих (до их официального анонса на портале) акциях с техникой.

Возможно, когда-либо в будущем интересующая вас техника еще будет продаваться в Премиум магазине, следите за новостями.

С действующими акциями вы можете ознакомиться у нас на портале https://vk.cc/3CYU7n, а также в разделе «Спецпредложения» Премиум магазина https://vk.cc/2zHDIb, и в «Календаре событий» https://vk.cc/2dVYcQ.

Как совершить платеж в WoT Blitz?
Обращаем внимание, что оплата в проект "WoT Blitz" осуществляется только из самого клиента игры "WoT Blitz" на устройстве, с которого вы ведете игровую деятельность. Оплатить в указанный проект со страницы Премиум магазина https://ru.wargaming.net/shop/ на портале либо с терминала не представляется возможным: платеж в данном случае будет зачислен в проект "World of Tanks".

Для того, чтобы осуществлять платежи в проект "WoT Blitz", вам необходимо:

1. Если игровая деятельность осуществляется через Apple. Вам необходимо иметь идентификатор Apple ID. Если вы ранее уже использовали те или иные сервисы Apple либо совершали покупки в Apple Online Store, вы имеете возможность осуществлять платежи в "WoT Blitz" с использованием того же идентификатора Apple ID. Если у вас нет идентификатора Apple ID, необходимо его создать.

Информацию о том, как именно создается идентификатор Apple ID, можно получить здесь: https://vk.cc/4oZatp

Обратите внимание, что при создании Apple ID необходимо указать также и способ оплаты будущих покупок. Это могут быть как кредитные карты, Paypal, так и другие способы, в зависимости от страны. Платежную информацию для идентификатора Apple ID можно изменить на странице со сведениями об учетной записи на устройствах iPhone, iPad или iPod touch. Более подробную информацию о возможных способах оплаты можно получить здесь https://vk.cc/49SLc3 .
При возникновении любых вопросов, связанных с идентификатором либо процессом оплаты, вам необходимо обращаться в службу поддержки Apple https://vk.cc/BsCEn



2. Если игровая деятельность осуществляется через Android. Вам необходимо иметь Google кошелек.
Если вы ранее уже использовали те или иные сервисы Google Play либо совершали покупки в Google Play, у Вас будет возможность осуществлять платежи в "WoT Blitz" с использованием того же идентификатора Google аккаунта. Если у вас нет идентификатора Google аккаунта, необходимо его создать.
При возникновении любых вопросов, связанных с процессом оплаты, вам необходимо обращаться в службу поддержки Google Play https://vk.cc/49SrLR

Что делать, если нет доступа к почтовому ящику или как его сменить?
Если к аккаунту привязан Ваш действующий телефон, то никаких проблем! Можно самостоятельно изменить почту в Личном кабинете. Как это сделать можно узнать из инструкции https://vk.cc/48WcnC
Если же телефон не привязан или к телефону также нет доступа, то нужно создать заявку к нам в ЦПП по инструкции https://vk.cc/4jyE8b Ну а чтобы вопрос был решён как можно быстрее, то в заявке нужно сообщить информацию об аккаунте согласно статье https://vk.cc/4yQ6nZ Не успеешь оглянуться, как проблема будет решена.

Пришло сообщение в чате, с предложением приобрести технику с большой скидкой на сомнительном сайте?
Смело игнорируй данное предложение. Wargaming никогда не производит рассылку сообщений через чат игры. Оригинальная техника только на официальном сайте Премиум магазина https://ru.wargaming.net/shop/. Попытка покупки игрового имущества на сомнительных сайтах может привести не только к потере денежных средств, но и игрового аккаунта. Будь внимателен!

Заказал карту Wargaming от Альфа-банка, привязал ее к аккаунту, но не получил 30 дней Премиум аккаунта.
При заказе карты Wargaming от Альфа-банка бонус в виде 30 дней Премиум аккаунта зачисляется не сразу после привязки карты, а при первом возврате золота. Возврат золота происходит в случае, если производились квалифицируемые транзакции по карте, то есть необходимо совершить покупки или транзакции используя данную карту. Возврат золота также происходит не сразу, а с 1 по 15 число месяца, следующего за месяцем, в котором производились транзакции.

Потерял доступ ко второму фактору защиты. Что делать?
Поможет статья https://vk.cc/60mVoa. Если остались трудности, то пиши заявку в ЦПП http://vk.cc/4jyE8b: "WoT - Вопросы по аккаунту - Хочу отключить 2-й фактор защиты".

Забыл почту, помню только ник, помогите вернуть аккаунт.
Напомнить почту и восстановить доступ к аккаунту можно по заявке в ЦПП. Вы можете поступить двумя способами:
1. Создать новый аккаунт, после чего пройти авторизацию на сайте Центра поддержки пользователей (ЦПП) и подать заявку в соответствующий раздел "World of Tanks" - "Вопросы по аккаунту" - "Не могу зайти на почту".
В своей заявке Вам нужно будет описать ситуацию и указать никнейм аккаунта, о котором идет речь. Также укажите телефон, который был привязан к аккаунту и возможные почтовые ящики, на которые мог быть зарегистрирован аккаунт.
2. Создать анонимную заявку используя следующую инструкцию https://vk.cc/48LA3i при этом в поле "E-mail аккаунта, о котором идет речь" Вам нужно будет указать любой e-mail, на который зарегистрирован какой-либо аккаунт в нашем проекте. А также в тексте заявки описать ситуацию, указать, что забыли почту и никнейм аккаунта, о котором идет речь. Если он привязан к мобильному телефону, то указать его номер.

Когда в продаже появится танк Защитник (Лоррейн, Скорпион и т.д.)? Когда будут скидки на премиумные танки 8 лвл?
Информация о предстоящих акциях является конфиденциальной и заранее не предоставляется. В случае, если танк появится в продаже, информация об этом будет размещена на портале проекта https://vk.cc/6zKRPv .

Как получить стикеры?
Стикеры на данный момент недоступны для получения. Следите за обновлениями наборов стикеров.

Как принять подарок?
Для зачисления подарочного пакета Вам необходимо авторизоваться в нашем Премиум магазине, выбрать раздел "Ваши подарки" и принять подарок (раздел с подарками будет доступен, только если у вас есть непринятые подарки). Подробная инструкция доступна по ссылке.
Также для принятия подарка можно пройти по ссылке: https://ru.wargaming.net/shop/gifts/